晋城是一座美丽的城市，文明是晋城最美丽的景色。为进一步助推晋城市创建全国文明城市工作，落实全市银行业“创文”工作要求，中国银行晋城市分行紧贴工作实际和银行业的服务特点，多措并举助力晋城市“创文”工作，让城市的文明元素更丰富、更精彩。

　　提高站位，加强领导。该行成立了以行长为组长，其他行领导为副组长的领导组，明确了牵头组织实施部门，制定细化了《中国银行晋城市分行创建全国文明城市工作实施方案》，切实把各项工作抓实抓细抓到位。

　　加强宣传，营造氛围。严格按照晋城市创建全国文明城市宣传工作不同阶段的进展情况，制定详细宣传方案，融合各类资源，搭建不同载体，利用内网、微信、显示屏、横幅及墙报等宣传渠道，加强社会主义核心价值观、文明公益广告的宣传。与此同时，各基层网点还利用晨夕会，组织学习创文有关知识，做到全员知悉。发挥金融服务职能，组织员工持续开展“六进”宣传活动，积极开展金融知识和“创文”知识宣传，提高各界群众对“创文”工作主动参与性。

　　完善标准，高效服务。该行进一步完善配齐基层营业机构的硬件设施，确保设施齐全，功能完善；营业机构显著位置公示了服务标准、投诉流程、办事制度等；积极组织员工开展周了周技能测评活动、文明礼仪、素质能力提升培训活动，进一步提高为客户服务的能力。明确员工岗位服务责任制，亮身份，践承诺；积极参加和承办了晋城市金融系统职业技能比赛相关活动，荣获两个团体奖和一个个人奖；辖内各基层机构还设立了雷锋志愿者服务站、温暖角和爱心驿站，为客户营造温馨的服务环境。

　　志愿活动，奉献爱心。积极动员员工参加了“慈善一日捐”、“博爱一日捐”、“绿色公益、创新扶贫”、“义务植树”“扶贫结对帮扶”和国庆健步走等一系列活动，组织志愿者小分队分别深入社区、街道捡拾垃圾、维持交通秩序等志愿者活动。

　　加强督导，落实到位。制定了“创文”督导工作方案，明确责任部门，确定督导标准，该行分管行领导和牵头部门不定期深入网点进行帮扶、督导和检查，通过实行考核评价、问题整改、绩效挂钩机制，持续推进“创文”工作开展。并定期开展高效服务和创文工作培训，提高全行员工积极参与“创文”工作的素质能力。

　　日行一善，终成江河，让文明之花开遍晋城的每个角落。晋城中行致力于从细微处着手，从点滴服务彰显文明之风，用中行人的行动去肩负创文的重任，真抓实干，为晋城创建全国文明城市而不懈努力。（陈春云）